“你提我改

”——梳理分析群众对卫生行业的评价意见，研究部署改进医疗卫生服务的举措成为当前我市卫生部门的重点工作。7月27日，市卫生局召开社会评价意见整改工作推进会暨对接会，介绍了社会评价意见整改工作的总体部署和整改推进情况；市属医疗卫生单位党政主要负责人汇报了本单位的整改措施及阶段性成效；听取市考评办有关负责人和绩效信息员对市卫生局整改工作的意见和建议。
市卫生局党委书记、局长滕建荣在会上再次强调：卫生工作要以群众满意和就医感受为导向，将社会评价意见整改作为改进卫生行风和提升医疗服务质量的重要突破口，切实增强“医学有局限，服务无极限”的意识，进一步转变观念、创新思路，采取切实可行的工作举措，着力破解老百姓反映强烈的问题，提升人民群众对卫生服务工作的满意度。


去年市卫生局在市直机关综合考评中位居“满意单位”前列，但同时市考评办在考评时也征集到涉及卫生行业的社会评价意见281条。意见所反映的问题类型同往年基本一致，经过梳理和归类，主要有看病难、看病烦，看病贵、药价高，基层卫生服务能力弱，还有医德医风和服务态度问题、食品安全问题以及公共场所控烟问题。其中解决“市级各大医院看病排队候诊时间长，重复检查项目多”问题列入今年市考评办梳理出的20项跟踪督办意见之一。市考评办将全市的整改工作分为三阶段：部署阶段（从6月底至8月10日）、推进阶段（从8月中旬至10月底）和考核阶段（从11月至12月

）。
我局把社会评价意见整改落实情况纳入直属医疗卫生单位年度综合考评目标，在年终时将组织第三方对各单位进行测评，测评结果作为目标考评的重要依据之一。此外，市卫生局还建立了整改进展动态报告和跟踪督导机制，要求各单位建立整改工作台帐，真实、完整地记录整改过程，每月向市卫生局报告整改工作进度和整改结果。市卫生局将组织行风监督员明查暗访，了解全市医疗卫生单位、服务窗口工作面貌，利用《杭州卫生》

报或工作简报对各单位的整改工作和创新举措进行通报。
滕局长在听取市考评办梁爱英处长的发言和各单位汇报后指出，今天的会议是一次对卫生系统的集体会诊，开出的“方子

”很有效，切中要害，有针对性、指导性。各医疗卫生单位首先要统一思想，提高认识，正确认识和高度重视社会评价意见。评价意见体现出社会各界对卫生工作的重视和支持，也反映了群众对医疗卫生服务的关注和期望，是促使卫生系统不断改进服务、提高服务质量的宝贵信息资源。各级卫生行政部门和医疗机构要从构建和谐社会的高度，把社会评价意见整改工作作为当前一项重要任务来抓，列为一把手工程，建立层层抓落实的工作机制。
其次要把握原则，明确方向。各单位在整改工作中要按照日前市卫生局下发的《关于改进医疗服务提高群众满意度的意见》

中明确的几个基本原则，坚持患者至上，坚持服务为先，坚持科学管理，坚持关爱员工，结合深化公立医院改革和“三好一满意”等活动，着力改善群众的就医感受，提高满意度。
再次要抓住重点，抓出成效。针对“市级各大医院看病排队候诊时间长” 等群众反映强烈的突出问题，我局将全面推行分时段诊疗，在市红会医院和市一医院先行试点的基础上，今年底前在所有市属医疗机构全面推行。2013年起逐步向其他二甲以上公立医院推广。今年底前，市级医疗机构挂号排长队、候诊时间长、重复检查多等问题力争得到有效解决。各单位要健全医疗投诉和信访问题处理机制，进一步畅通受理渠道。加快电子病历建设进程，今年年底前7家市属医院全面推广使用。
资料来源-浙江省卫生厅


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